FAQ générale

La boutique officielle Huepar est-elle la seule boutique officielle ?

ca.huepar.com est notre seule boutique en ligne officielle. De plus, vous pouvez acheter nos produits sur des plateformes de commerce électronique tierces, comme Amazon.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires. Pour plus d'informations, veuillez consulter le paiement Huepar.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Nous prenons généralement en charge les modifications avant expédition, c'est-à-dire que vous êtes autorisé à modifier de simples informations d'adresse dans les 12 heures suivant la passation d'une commande.

Ensuite, nous pouvons vous aider à le résoudre. Toutefois, si le colis a été envoyé, nous ne pourrons pas le traiter.

Comment utiliser le code de réduction？

Lorsqu'une promotion est disponible sur notre site Internet, un code correspondant sera affiché sous la page produit. Vous devez cliquer pour copier le code de l'icône du coupon et coller le code dans la case du code de réduction au moment du paiement où il sera automatiquement déduit avant de traiter le paiement.

Veuillez noter qu'un seul code promo peut être appliqué à une commande, vous ne pouvez pas combiner plusieurs codes promo pour des réductions supplémentaires. Les codes promo ne sont valables que sur notre site officiel.

Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter par e-mail à support@huepar.com . Nous répondrons à votre demande dans les 24 heures ouvrables.

Dois-je créer un compte lors de l'achat ?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte lors de la passation d'une commande.

Mais nous vous recommandons de créer un compte pour profiter du service complet.

Pouvez-vous fournir la facture TVA?

Oui, nous prenons en charge la fourniture de factures locales contenant des informations fiscales aux clients.

Que comprend la garantie de 2 ans ?

Fondamentalement, si quelque chose ne va pas avec votre niveau laser, nous sommes là pour vous. Nous réparerons ou remplacerons tout ce qui ne fonctionne pas.

Vos produits sont-ils entièrement garantis ?

Absolument oui.
√ Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit si le produit ne présente aucun défaut de fabrication et est toujours dans un état neuf ou comme neuf.
√ Dans les 14 jours calendaires suivant la réception d'un produit si le produit présente un défaut de fabrication.

Il existe des sites Web faisant la promotion des produits Huepar à un prix bien inférieur, sont-ils réels ?

Il est recommandé d'acheter notre produit directement sur notre site officiel store.huepar.com ou auprès de notre boutique Amazon Huepar ou de revendeurs agréés Huepar.

Si vous avez passé une commande sur de faux sites Web, tels que Facebook, veuillez déposer un litige auprès de votre établissement bancaire pour récupérer votre argent. Avec l'aide de nos excellents clients qui ont signalé plusieurs de ces faux sites Web, nous avons pu les supprimer et notre équipe juridique continuera de les surveiller et de prendre des mesures supplémentaires pour empêcher leur réapparition.

Transactions par carte de crédit non autorisées sur mon relevé bancaire, que dois-je faire ?

Nous aurons besoin d'informations supplémentaires telles que la date de transaction, le montant facturé et les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit pour localiser les informations de commande dans notre système. Une fois que nous serons en mesure de confirmer la transaction, les informations nécessaires seront fournies afin que vous puissiez contacter votre institution bancaire pour déposer un rapport.

Expédition & Livraison

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour la suivre.

Ou vous pouvez utiliser les informations de commande pour vous renseigner directement ici .

Comment puis-je annuler une fois que j'ai soumis la commande, mais qu'elle n'a pas été expédiée ?

Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous envoyer un mail pour annuler la commande. Si votre commande a été expédiée, vous ne pouvez pas l'annuler. Veuillez contacter l'équipe du service client pour demander un retour sur ventes.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes commandes ?

Pour les précommandes, veuillez vous référer à la date d'expédition sur la page produit. Un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail une fois la commande expédiée.
Le transporteur est UPS/Postes Canada... Une fois les articles arrivés dans notre entrepôt, veuillez prévoir 3 à 7 jours ouvrables pour que votre envoi arrive à votre adresse.
Pour toute expédition par un tiers, nous ne pouvons fournir aucune information ou documentation d’expédition supplémentaire.

Toutes les dates de livraison fournies par HUEPAR sont des estimations.
Le délai de livraison d’une commande est divisé en deux parties :
1. Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
2. Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrables

Offrez-vous la livraison gratuite?

Livraison gratuite sur les commandes de 59 CAD et plus

Puis-je changer l'adresse après l'expédition ?

Nous regrettons que le service de changement d'adresse après expédition ne soit pas disponible.
Si vous constatez que l'adresse de livraison est mal renseignée et que le colis est déjà en transit, HUEPAR ne pourra plus modifier l'adresse à temps. Vous devez contacter le transporteur pour obtenir de l'aide par vous-même. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter le support Huepar pour obtenir de l'aide à temps, merci !

Puis-je modifier la date de livraison de ma commande ?

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des dates de livraison spécifiques, mais vous pouvez contacter le service client du transporteur pour vous renseigner sur la conservation de votre colis jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables dans leur centre de distribution pour le ramassage.

Après avoir passé une commande, comment puis-je modifier ma commande avant l'expédition ?

Nous prenons généralement en charge les modifications avant expédition, c'est-à-dire que vous êtes autorisé à modifier les informations d'adresse simples dans les 12 heures suivant la commande.

En raison des différents états et villes ayant des taux d'imposition différents, nous n'autorisons pas nos clients à changer la ville, l'état ou le code postal après que la commande a été passée lorsque la commande est payée par carte de crédit ou virement bancaire. Si la commande est payée via Paypal ou Affirm, aucune modification ne peut être apportée car le fournisseur de services de paiement vérifie les informations d'adresse de livraison avant d'approuver le paiement.

Le service de signature est-il requis pour les livraisons ?

Nous n'exigeons pas de signature à la réception de nos colis.

La commande est signée mais je ne l'ai pas encore reçue ?

Si les détails du suivi montrent que votre colis a été livré et que vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous demandons d'attendre quelques jours ouvrables car il pourrait y avoir un retard de la part du transporteur. Nous vous recommandons également de vérifier votre environnement et de demander à vos voisins si le colis a été livré à la mauvaise adresse par accident.
Si après ce délai vous n'avez toujours pas reçu votre colis, veuillez contacter support@huepar.com pour plus d'instructions.

Offrez-vous un ramassage en personne?

Malheureusement, nous ne proposons pas de ramassage en personne à notre bureau ou centre de distribution pour le moment. Vous pouvez acheter nos produits directement sur notre site Web à l'adresse store.huepar.com ou chez l'un de nos détaillants agréés tels qu'Amazon.

Puis-je retourner ma commande sans carton d'expédition ?

Votre appareil doit être dans son état d'origine avec la boîte incluse et doit être emballé dans une boîte d'expédition extérieure non marquée. Veuillez retirer TOUTES les étiquettes/autocollants originaux à l'extérieur de la boîte avant d'imprimer/fixer l'étiquette de retour, puis déposez-la chez n'importe quel transporteur. Si vous n’avez pas la boîte d’expédition d’origine, n’importe quelle boîte générique fera tout aussi bien l’affaire.

HUEPAR n'est pas responsable si votre colis est endommagé ou perdu en raison d'un mauvais étiquetage ou d'un emballage inapproprié avant qu'il ne soit déposé au transporteur.

Y a-t-il des frais d'expédition pour les livraisons répétées, les colis rejetés ou les colis retournés sans raison ?

Oui. Le destinataire sera responsable des frais de livraison supplémentaires si les échecs de livraison sont causés par le destinataire. Les frais d'expédition pour les produits retournés en raison de l'annulation de la commande ou du rejet du colis après l'expédition des marchandises seront à la charge du destinataire et seront déduits du remboursement. Les frais d'expédition pour les retours sans motif seront à la charge du client et seront déduits du remboursement.

Vous avez encore des questions ?

N'hésitez pas à nous envoyer un email, notre service client vous répondra dans les 24 heures ouvrées.

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